고객관리 솔루션
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제품 인증관리
Local Compliance전기안전 인증, 전자파 시험, 식품 안전 등을 포함하여 상품 재질의 안전성과 적합성을 확인합니다.
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출고 품질 관리
Quality Supervising before Shipment제품 출하 전 정밀한 성능 점검 및 외관 검사를 진행합니다.
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정기 유지 보수
Maintenance Operation for B2B사업장의 커피머신과 필터의 최상 컨디션 유지를 위한 밀착 관리 및 유지보수 프로그램을 제공합니다.
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사후 품질 관리
After-sales Quality Control보고되는 CS 문제를 체계적으로 기록하여 데이터화하고, 정확한 원인 분석을 통해 재발 방지 대책을 수립합니다.
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컨시어지 및 고객 서비스
Concierge & Customer Service체계적인 프로세스를 바탕으로 제품 컨시어지와 풀케어 서비스를 고객에게 제공합니다.
고객관리 솔루션 상세
- Local Compliance
제품 인증관리
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KFDA 식품 안전 검사
식품의약안전처의 관련 법령에 따라, HLI가 취급하는 제품 모든 부분의 안전성과 적합성 여부를 확인합니다.
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KC 안전 인증 및 전자파 시험
소비자 안전을 위해 국가가 지정한 안전 인증기관으로부터 제품 검사와 공장 심사를 통해, HLI가 취급하는 제품들에 대한 KC 안전 인증을 받고 있습니다.
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- Quality Supervising before Shipment
출고 품질 관리
제품 출하 전 철저한 품질 검사를 통해 고객에게 최상의 제품을 제공합니다.
- Maintenance Operation for B2B
정기 유지 보수
고객 사업장의 제품이 최상의 컨디션을 유지하고 원활히 작동하도록 정기적인 방문 서비스를 진행합니다.
- After-sales Quality Control
사후 품질 관리
고객에게 접수된 제품의 문제를 자료화하여 정확한 원인을 분석하고, 제조사와 긴밀히 협조하여 재발 방지 및 품질 향상을 도모합니다.
- Concierge & Customer Service
컨시어지 및 고객 서비스
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전문가의 컨시어지 서비스
더 특별한 고객 경험을 위해, 국내 최초로 전문적인 바리스타 컨시어지 서비스를 제공합니다. HLI만의 차별화된 서비스로, 구매 시 바리스타가 직접 고객을 방문하여 제품을 설치하고, 사용법, 레시피, 유용한 팁 등을 교육하고, 고객이 다양하게 활용하여 만족을 최대화할 수 있도록 조력자 역할을 합니다.
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고객 문의에 대한 적극적인 응대
신속한 고객 응대 및 AS 접수를 위해 전문화된 CS 콜센터를 운영하며, 전국의 콜 시스템을 체계적으로 통합 관리하여 고객의 편의를 도모합니다. 프리미엄 고객에게는 전용 핫라인 및 풀케어 서비스 등 보다 차별화된 서비스를 제공합니다.
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